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文章来源:未知 发布时间:2019-05-06 06:54 作者:admin   

专访淘手游杨鹏 以用户需求打磨第三方交易

其实游戏的第三方交易一直是一个刚需,需求量还不小,拿端游时代来说,如2012年整个游戏市场总消费额560亿,而第三方交易额就达到了170亿,占了总体消费的三分之一。手游交易目前

  其实游戏的第三方交易一直是一个刚需,需求量还不小,拿端游时代来说,如2012年整个游戏市场总消费额560亿,而第三方交易额就达到了170亿,占了总体消费的三分之一。手游交易目前属于行业发展初期,由于手游玩家用户基数过大,而分布不集中,目前渗透率不足3%,未来随着认知度的慢慢提高,将

  几个月前,蓝港互动注资淘手游的新闻引起了业界极大关注,作为一家地处贵州的手游第三方交易平台,很多人对淘手游的了解还仅仅停留在上述新闻之中,近日,记者见到了淘手游CEO杨鹏,针对多个问题进行了深入探讨。

  【记者】:我们知道您的创业经历还是非常丰富的,做淘手游也是为了实现自己的一个梦想,在2013年淘手游成立时到现在可能还处于手游第三方交易的市场培育阶段,在淘手游建立之初为什么会去考虑做第三方交易呢?

  【杨鹏】:2013年我已经开始接触手游了,是在做手游社区,当时是买的域名,与我们同期的媒体还有18183等,当时做社区我认识了很多游戏商人,他们希望付费来做一些推广,因此我当时意识到手游交易这方面是一个巨大的商机,当时正处于手游的一个萌芽期,我们也归纳和预判手游应遵循端游发展的规律,凭借端游时代积累的经验、也看到了端游时代第三方交易平台的成功,因此我开始做手游的第三方交易事业。

  【记者】:手游第三方交易一直是产业链最末端,以服务为主,淘手游在服务方面有怎样的举措,可以为游戏玩家带来怎样的差异化服务?

  【杨鹏】:淘手游整个公司对客服这个岗位的要求与淘汰率都是最高的,我们一直把用户的交易体验及人性化服务当做最核心的服务指标,我们追求“去格式化回复”这种冷冰冰的服务方式。不旦要求客服团队做好本职的交易工作外,对每一位接待过的用户都会提供“游戏小秘”服务,如:玩游戏过程中遇到问题帮着解答,用户心情不好时陪他聊聊天等,通过贴心及人性化的服务将用户变成了“朋友”。所以淘手游考核客服除了交易专业度以外,另一项考核就是“你有多少朋友”。我们有一个美女团队,除了与客户交朋友、提供手游账号交易活动之外,还会与玩家进行视频、语音聊天等,玩家希望我们的服务不是冷冰冰的人与机器的沟通,我们的客服团队也会耐心解答玩家提出的问题或一些情感上的沟通,毕竟得大R者得天下。我们内部核算了一下,觉得这样为玩家服务与玩家交朋友,还可以促进业务的发展,何乐而不为。

  【杨鹏】:我们做过一个调查,在目前手游用户中第三方交易的渗透率并不是很高,虽然手游用户量接近甚至即将超越端游,但手游相比端游有自身的一些特点,比如说渠道比较散、玩家聚集地比较分散,不像是端游时代,可以在几个媒体找到最核心的用户,所以第三方交易的发展就出现了机会,比如帮助CP做一些推广合作等方面。2015上半年我们完成了A轮融资,并将在九月进行一次平台程序的更新换代,届时将为用户提供更好的功能体验。而交易额较2014年上线倍。关于淘手游的未来我们一直看得很清楚,淘手游作为一家平台服务型的网站,未来发展都会围着进一步提升服务质量为目标。我们会进一步的服务好商人,并让他们在这能赚到钱。服务好个人卖家,让他的商品能方便的很快售出。服务好买家,让他得到更好的购买体验。

  【记者】:目前手游账号的转手出售贬值很高,有些甚至贬值达到10倍,您是怎么看的?

  【杨鹏】:这要按照游戏来分,有些运营得好的游戏、生命周期比较长的游戏贬值率就低,一般来看手游账号的贬值率在30%。我们也是希望有更多的用户可以把账号交给淘手游,我们可以帮助他们来最大限度地宣传账号,让他们尽可能的回收成本。

  【记者】:从去年开始关注到手游首充续充这件事,对于第三方交易平台自身来看,怎么看待首充续充?首充续充业务占据了淘手游的业务比重有多少?

  【杨鹏】:每一个玩家的需求都是不同的,但购买账号后通常伴随着附加消费,例如购买金币之类的,其实每家做这项业务都是不赚钱的。但为什么要提供呢?就是希望玩家可以在淘手游获得一站式的服务,首充续充不是淘手游的主营业务,所以基本是不靠这个盈利的,淘手游也不是依靠首冲续冲的平台,仅仅是提供这样的附加服务而已。例如业内有一些第三方交易平台,就是靠首充续冲来盈利的,长远来看这是不利于精品游戏运营的,会大大消耗产品的生命力与缩短生命周期。

  【杨鹏】:首先贵州是我的家乡,之前也一直在做网游相关的事情,我也愿意来到家乡发展事业。其次贵州的人力成本要比北上广要低很多,作为一家服务型的平台类公司,例如我们的成品账号交易,需要找到大量的买家和卖家,相比首充号只需找到买家的工作要多了一倍,要对各个QQ群、论坛、社区、贴吧进行渗透,并且这属于服务业务,靠付费广告是带来不来这样的效果的,那就需要大量的人力来做这样的工作,包括后续为玩家的服务、客服等。在贵州做手游第三方交易,人力成本要低几倍,人员稳定性要提高五倍。

  【记者】:目前我们观察到,手游第三方交易有日趋火爆的趋势,淘手游是如何看待这一趋势的,精品重度手游的风行是否对手游第三方交易起到促进作用?

  【杨鹏】:目前只属于行业发展最初期,而精品重度手游由于生命周期与充值量都较长较大,重度手游的风行肯定会对第三方交易起到促进作用的。

  【记者】:淘手游之前获得了极客帮等天使投资和清科创投与蓝港在线的A轮融资,未来是否还有融资的打算,这部分融资淘手游将其部署在哪些方面,取得了怎样的效果?

  【杨鹏】:在15年底应该会在引进一轮融资,目前的融资主要用于业务线的扩展和新产品的研发。预计在年底会有一次较大的增涨吧。

  【记者】:目前手游账号交易在淘手游平台上整体是怎样一个态势,目前采用收取手续费模式吗还是免费?未来淘手游有无对这方面的长期规划?

  【杨鹏】:手游账号交易一直是淘手游的主要业务,目前采用30%游戏收费,70%游戏免费的模式。未来淘手游将还是为以手游账号交易为主要核心业务去发展。

  【记者】:手游第三方交易在之前一直在市场培育期,淘手游有怎样的看法,未来何时能到爆点?还有有关手游第三方交易的渗透率有多少?

  【杨鹏】:其实游戏的第三方交易一直是一个刚需,需求量还不小,拿端游时代来说,如2012年整个游戏市场总消费额560亿,而第三方交易额就达到了170亿,占了总体消费的三分之一。手游交易目前属于行业发展初期,由于手游玩家用户基数过大,而分布不集中,目前渗透率不足3%,未来随着认知度的慢慢提高,将会出现爆发式增涨。




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