鲜花行业如何做好马云口中的“新零售”

马云在阿里云栖大会上提到,纯电商的时代即将结束,未来的十年、二十年,也将没有电子商务这一说,只有新零售一说。线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去,而线上的企业必须走到线下来。

作为国内大型鲜花连锁品牌的爱花居鲜花,其将线下实体花店和线上电子商务有机联动的发展模式,不失为鲜花行业探索“新零售”的一个好案例。

爱花居鲜花,由成都爱花居电子商务有限公司创建于2012年,是一家以鲜花礼品速递为主要业务的鲜花连锁品牌服务商。已从一个小型鲜花订购网站,发展成如今拥有数百家加盟连锁店以及国内大型鲜花速递网站的国内知名鲜花品牌。

多年来,爱花居鲜花的发展一直以实体店为支撑。针对线下鲜花市场,进行快速扩张。爱花居鲜花以实现实体花店在全国范围内全面覆盖为目标,通过开店、加盟等形式,不断扩大线下实体花店的数量。如今,爱花居鲜花已拥有数百家实体加盟店,覆盖于全国各省市。

线上,爱花居鲜花采用全网覆盖形式,以PC端、WAP站、APP及微信等平台为依托,建立起全面系统的电子商务平台。在网站页面设计、功能设计等方面,不断更新完善,力图为客户提供最方便流畅的订花体验;并建立起完备的售后服务系统,解决客户疑难,提供完美贴心的客户服务。可以说,从交易功能、配送服务到售后服务,爱花居鲜花致力于从各方面为消费者提供流畅且有保障的订花体验。

如马云所说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。而爱花居鲜花在这方面可以说走在了鲜花行业的前端。

将线下实体店与线上电子商务有机联动起来,是爱花居鲜花早已在做的事情。从线上订单的统一运营、管理、分配,到线下实体店的配送,爱花居鲜花有效地实现了线上线下的联动机制。线上电子商务平台为消费者提供了更为方便快捷的订购模式,而线下的实体花店,则为产品的质量、配送服务提供了有效保障。从这方面来看,爱花居鲜花在鲜花行业“新零售”的发展道路上,早已迈出了步伐。

其实,无论是传统的电子商务,还是最新概念的“新零售”。最重要的始终是为客户提供最方便快捷、最有保障的购物服务体验,这才是鲜花行业发展的关键。